Account executive

Fiche métier

Le poste d'Account Executive est central dans le développement d'une entreprise. Il gère un portefeuille de clients stratégiques, à la fois en assurant la fidélisation des clients existants et en prospectant de nouveaux. Il est un véritable partenaire pour ses clients et un acteur clé de la croissance de l'entreprise.

Source : Fiche métier élaborée à partir de la source APEC

Compétences et qualités requises

Compétences techniques :

Maîtrise des techniques de vente et de négociation : Capacité à prospecter, à vendre et à gérer des négociations complexes.
Connaissance des outils commerciaux : Maîtrise des outils CRM (Customer Relationship Management), des logiciels bureautiques et des solutions digitales pour l'e-commerce.
Compétences en gestion : Connaissance des techniques de gestion de projet et d'animation d'équipe (si le poste a une dimension managériale).

Qualités professionnelles (Savoir-être) :

Sens de l'écoute : Capacité à comprendre les besoins des clients pour y répondre au mieux.
Force de conviction et ténacité : Persévérance pour atteindre ses objectifs de vente et de développement.
Organisation et rigueur : Capacité à gérer un portefeuille de clients et à travailler sous la pression du résultat.

Source : Fiche métier élaborée à partir de la source APEC

Missions et activités professionnelles

Gestion du portefeuille client : L'Account Executive est en charge de la fidélisation des clients existants. Il construit une relation personnalisée avec eux, assure la qualité des services et gère les réclamations et les dysfonctionnements.
Commercialisation des offres : Il élabore et promeut l'offre, gère la rédaction des propositions techniques et des contrats, et mène les négociations commerciales en étroite collaboration avec les équipes internes.
Développement commercial : Il est constamment à l'affût de nouvelles opportunités. Il élabore un plan de prospection après avoir analysé les besoins de nouveaux clients potentiels. Il participe également à des événements (salons, conférences) pour développer son réseau.
Analyse et reporting : Il réalise des reportings réguliers sur ses activités commerciales, suit les données clients dans le CRM et élabore des plans stratégiques pour ses comptes.

Source : Fiche métier élaborée à partir de la source APEC