Spécialiste commerce en ligne

Fiche métier

Le/la Spécialiste commerce en ligne participe à la gestion de l'activité d'une ou plusieurs boutiques en ligne. Son rôle est d'attirer et de fidéliser les clients en mettant en œuvre des stratégies de marketing digital. Il/elle s'assure de l'expérience utilisateur et participe au développement du volume des ventes.

Source : Fiche métier élaborée à partir de la source ONISEP.

Compétences et qualités requises

Compétences techniques :

Ce professionnel est à l'aise avec les outils marketing et les techniques de vente en ligne.

Qualités professionnelles (Savoir-être) :

Le/la Spécialiste commerce en ligne doit savoir analyser et exploiter les données statistiques pour prendre les bonnes décisions. Il/elle est capable de faire le suivi de l'expérience utilisateur par des mesures d'audience.
Il/elle fait preuve de réactivité et d'autonomie pour proposer de nouvelles actions.

Source : Fiche métier élaborée à partir de la source ONISEP.

Missions et activités professionnelles

Gestion des actions commerciales : Ce professionnel contribue à l'accroissement de la notoriété du site et à la valorisation de la marque en mettant en place des offres promotionnelles, des sélections d'articles ou des jeux-concours pour dynamiser les ventes.
Analyse du comportement client : Il/elle utilise les outils de marketing digital pour analyser les habitudes de navigation des visiteurs, comme la durée des visites et les produits recherchés. Ces données permettent de proposer des communications plus ciblées pour fidéliser les clients, notamment via l'e-mailing.
Optimisation de l'expérience utilisateur : Le spécialiste évalue la satisfaction des clients et peut proposer des améliorations pour rendre le site plus performant. Cela peut inclure des suggestions pour renforcer la sécurité des paiements, améliorer les options de livraison ou faciliter le contact avec le service après-vente.

Source : Fiche métier élaborée à partir de la source ONISEP.