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Community manager

Fiche métier

Un Community Manager est un expert des réseaux sociaux responsable de l'e-réputation d'une marque. Son objectif est de créer et d'animer une communauté d'internautes en publiant du contenu engageant et en interagissant avec le public. Il surveille en permanence ce qui se dit sur la marque pour défendre son image et réagir rapidement.

Source : Fiche métier élaborée à partir de la source ONISEP.

Compétences et qualités requises

Compétences techniques :

  •  Le Community Manager est un expert d'Internet et des réseaux sociaux. Il maîtrise les logiciels de référencement, les blogs et les forums. Il écrit avec aisance et est capable de présenter les résultats de ses actions.

Qualités professionnelles (Savoir-être) :

  •  Il est curieux et réactif, en veille permanente pour observer la concurrence et les nouvelles tendances. Il doit être organisé et capable de prendre du recul, car les informations se propagent très vite.

  • Des compétences en marketing sont de plus en plus recherchées pour que son travail s'inscrive dans une stratégie globale. Le sens de la pédagogie est également important pour éduquer les salariés à l'utilisation des réseaux sociaux.

Source : Extrait et résumé des sections "Compétences requises" de la fiche métier ONISEP

Missions et activités professionnelles

  • Animer une communauté : Le Community Manager crée et anime une communauté d'internautes sur le web, en enrichissant les pages Facebook, en publiant des tweets, des photos sur Snapchat ou Instagram, et en répondant aux questions. Il doit publier du contenu de manière régulière sur les différents canaux à sa disposition.

  • Faire le buzz : Il a pour objectif d'accroître la notoriété de la marque, de gagner des clients et de les fidéliser, en organisant des événements (concours, jeux, vidéos) pour que l'information soit partagée et enrichisse la communauté.

  • Réagir vite : Il suit en permanence ce qui se dit sur la marque et doit réagir rapidement en cas de propos négatifs pour éviter qu'un mauvais buzz se propage.

Source : Extrait et résumé des sections "Animer une communauté", "Faire le buzz" et "Réagir vite" de la fiche métier ONISEP

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