Chef de projet CRM

Fiche métier

Le Chef de projet CRM (Customer Relationship Management) est le pilote de la relation client au sein de l'entreprise. Son rôle est de développer et de mettre en place les outils et les stratégies pour optimiser les interactions avec les clients. Il est le garant de l'efficacité des systèmes CRM, en veillant à ce qu'ils répondent aux objectifs de l'entreprise.

Source : Fiche métier élaborée à partir de la source Perspectives Commerce.

Compétences et qualités requises

Compétences techniques :

Gestion de projet : Maîtrise des méthodologies de gestion de projet, des plannings et des budgets.
Analyse : Capacité à analyser des données et à identifier des opportunités d'amélioration des systèmes CRM.
Communication technique : Aptitude à traduire les besoins de l'entreprise en spécifications fonctionnelles et techniques.

Qualités professionnelles (Savoir-être) :

Leadership : Capacité à manager, coordonner et animer des équipes de manière transversale.
Rigueur : Respect du cahier des charges, des objectifs et des délais.
Résolution de problèmes : Aptitude à anticiper et à résoudre les imprévus tout au long du projet.

Source : Fiche métier élaborée à partir de la source Perspectives Commerce.

Missions et activités professionnelles

Analyse et planification : Il analyse les besoins de l'entreprise en matière de relation client. Il rédige le cahier des charges fonctionnel et élabore un plan de projet détaillé, incluant les ressources, les étapes et les délais.
Pilotage du projet : Il organise, coordonne et suit l'avancement des projets CRM. Il manage les équipes internes et externes et assure le respect des objectifs et du budget.
Gestion de la performance : Il surveille l'utilisation des systèmes CRM et la qualité des données. Il évalue l'efficacité des outils mis en place et propose des solutions d'amélioration continue.
Coordination des parties prenantes : Il assure la relation et la coordination entre les différentes équipes impliquées dans le projet. Il rédige des rapports d'activité réguliers pour sa direction.

Source : Fiche métier élaborée à partir de la source Perspectives Commerce.